よくある質問

ご決済の際にご入力頂いたメールアドレスが間違っている（誤字・脱字・現在使用していないメールアドレスの自動入力など）、強力なメールフィルター設定によりこちらからのメールが拒否されてしまっているなどで、お送りしているメールが届かないケースがあります。
しばらく待っても届かない、迷惑メールフォルダにも届いていない場合、ご決済頂いたお日にち・会員プラン種別（サブスク会員orPayPay会員）・思い当たる入力メールアドレスをお書き添えの上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お調べしてご登録に必要なURLを再発行させていただきます。

過去にサブスク会員のご登録履歴がお有りの場合、サブスク会員のご解約をされないままPayPayでのご決済を頂きますとシステムエラーが発生してしまうケースがございます。
PayPay決済時のお日にちと取引番号をお書き添えの上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お調べしてアカウント情報の修正をさせて頂きます。
PayPay取引番号はPayPayを開いた最初の画面のバーコード表示下、赤いエリアに並ぶ「取引履歴」→該当のお支払い→金額下の「詳細を表示する」で確認ができます。

画像内の文字を自動検出してコピーする、iPhoneのテキスト認識表示（ライブテキスト）機能が働いていることによるものと思われます。
「設定」>「一般」>「言語と地域」>「テキスト認識表示」をオフにすると上記機能が停止され、画像を長押しタップで保存しやすくなります。

「Sample」の透かし文字入りの画像は非会員様向けのサンプル画像です。会員の方はログインして頂きますと透かし文字の入っていない本画像が表示されますのでそちらを保存してください。
非会員の方は本画像をご覧頂くことができません。ご利用ご希望の場合は会員登録をお願い致します。

もしスクリーンショット（スクショ）でスタンプを保存している場合は背景透過の画像として保存ができませんので、必ずスタンプ画像を長押しタップで保存するようにしてください。
長押しタップで保存したスタンプ画像も背景が透けていない場合、デバイスの「本体の空き容量を増やすために画像データを容量が軽いものに変換して保存する」という機能が働いていることによる問題と思われます。
保存した当初は背景が透けていたのに、時間が経ってから背景が白くなってしまっていたという場合も同じ原因です。

■ iPhoneをご利用の方

設定アプリ ＞ [写真] ＞ 「iPhoneのストレージを最適化」 にチェックが入っていませんか？
この設定がオンになっていると、iPhoneが自動的に画像を「節約モード」に書き換えてしまい、透明な部分が塗りつぶされてしまうことがあります。

■ Androidをご利用の方

Googleフォトのバックアップ設定で 「保存容量の節約」 モードを使っていませんか？
自動バックアップされた際、透明なデータが写真データに変換されてしまうことがあります。

■ SNSアプリ内でサイトを開いている方

X（旧Twitter）、Instagram、LINEなどのアプリ内でサイトを開いている方は、右上のメニュー（３つの点など）から「ブラウザで開く」または「Safari/Chromeで開く」を選択して閲覧・保存をしてみてください。SNSアプリ内でサイトを開くとアプリ専用の簡易ブラウザでページが表示されますが、この簡易ブラウザは機能が弱く、画像を正しく処理できずに勝手に背景をつけてしまう場合があるようです。

■ 写真アプリ上で透けていることがわかりにくいだけのパターン

実際には問題なく背景が透過されたスタンプ画像を保存して頂けているにも関わらず、写真アプリ上では背景に白や黒の色がついているように誤解されている場合もございます。
一度、LINEカメラなどの編集アプリで実際の写真の上などに配置してみて頂くと、背景が透けていることがわかりやすい場合があります。

お支払い方法によって発行手順が異なります。下記をご確認ください。

■ Stripe決済をご利用のサブスク会員の方

ログイン後のマイページ内にある「カスタマーポータル」より、ご自身でいつでも発行・ダウンロードが可能です。

1. 当サイトにログインします。
2. ログインページ下部にある青いボタン「カスタマーポータルへログイン」をタップします。
3. 「ログインしてアカウントを管理する」という画面でご登録のメールアドレスを入力、送信します。
4. Stripeより「カスタマーポータルのログインリンク」というメールが送信されます。メール内のピンク色の「カスタマーポータルにログインする」ボタンをタップします。
5. Stripe（決済システム）の画面に移動しますので、「お支払い履歴」の中から該当する日付の領収書を表示・保存してください。 ※宛名の変更もポータル画面内で行えます。

■ PayPay決済をご利用の方

PayPayアプリ内の「取引履歴」詳細画面をもって、領収書に代えさせていただいております。税務署等でも支払いの証明として認められる正式な履歴ですので、ご安心ください。

1. PayPayアプリを開き、右下の「ウォレット」または「取引履歴」をタップします。
2. 当サイトへのお支払い項目を選択します。
3. 表示された詳細画面（決済番号や金額が載った画面）をスクリーンショット等で保存、または印刷してご利用ください。